В статье охарактеризованы 10 принципов, которые призваны помочь решить проблему привлечения покупателей от мини-маркета, до уютного кафе и игрового клуба. На основе этих правил вы сможете подобрать эффективные методы продаж своих товаров или услуг.
1. Участие
Клиенты желают видеть и чувствовать, что ваша компания принимает активное участие и заинтересованность в решении той или иной их проблемы. В одном из западных руководств сформулирована ключевая идея успеха любого бизнеса: «Найди потребность и удовлетвори её!». Причём сделать это нужно в наиболее полной и удобной для клиента форме, по крайней мере лучше, чем это делают ваши конкуренты. Следовательно, запросы своих текущих, а также потенциальных покупателей надо постоянно изучать и знать.
2. Скорость
Если вы научитесь быстрей, чем ваши конкуренты поставлять товар или оказывать услугу клиенту, то они будут не только удовлетворены, они будут счастливы! Старайтесь всё выполнить быстро и качественно, тем самым показывая клиенту заботу о том, что вы экономите его время.
3. Доступность
Вы должны предложить клиенту множество способов для связи с вами. Постарайтесь, чтобы у вашей фирмы был не только телефон и факс, но и электронная почта и даже свой сайт.
4. Вежливость
Старайтесь всегда быть максимально вежливым с клиентом, он должен чувствовать, что его уважают и тогда вероятность повторного обращения в вашу фирму намного возрастёт.
5. Честность
Будьте честны со своим клиентом — не надо обещать, ему золотые горы, взвешенно подходите к оценке своих возможностей. Помните, что обман не может длиться очень долго и, когда он вскроется, ваши потери могут быть многократно больше кратковременного выигрыша.
6. Удовлетворение
Психология личности устроена так, что её интересует не покупка того или иного товара, или услуги сама по себе, а решение своих проблем. Если вы своим товаром или услугой сможете решить то, что их реально волнует, отсутствие чего им не даёт покоя, то вы не только оставите клиента довольным, но и получите его симпатии и предпочтения к вам на длительное время.
7. Отношение
Клиенту совершенно не интересны ваши трудности или проблемы, по которым вы не можете его обслужить. Сломался ли у вас компьютер или один из ваших работников заболел, клиент хочет видеть одно — хорошо выполненную работу. Поэтому забудьте об отговорках и начинайте действовать с упором на решение того, что хочет получить покупатель, и как вы это сделаете наиболее удобным для него способом.
8. Квалификация
Ваша квалификация должна быть на высочайшем уровне, вы должны хорошо разбираться в вопросах своей деятельности. Клиент должен чувствовать, что вы эксперт в своей области и унести с собой не только бессловесную вещь, но и понимание того, как ею лучше пользоваться.
9. Дополнительные услуги
Клиенты всегда будут рады, если с основными услугами вы так же будете предоставлять какие-то дополнительные услуги совершенно бесплатно. Это может быть совершеннейшая мелочь, но такая, которая есть только у вас, и отсутствует у конкурентов.
10. Бонусы
В вашей компании обязательно должна быть программа специальных предложений и скидок, бонусов для постоянных клиентов, предпраздничных или сезонных снижений цен и прочих завлекающих мероприятий.
В итоге, если вы с помощью соблюдения вышеназванных принципов, сможете дать своему клиенту именно то, что он хочет, шансы на устойчивость и преуспевание вашей фирмы на рынке существенно возрастут.
